Atención integral al huésped 16 Hrs.
Objetivo general:
Desarrollar en los participantes las herramientas Teórico-prácticas que les permitan mejorar la eficiencia en la Atención integral al Huéspedes.
Dirigido a
Personal que está directa e indirectamente en contacto permanente con el Huésped.
Unidad 1: Introducción al turismo
1.1 Definición de turismo
1.2 Conceptos esenciales del turismo
1.3 Efectos del turismo
Unidad 2: El huésped y los actores turísticos
2.1 Los actores turísticos
2.2 Definición de huésped
2.3 Clasificación o tipos de huésped
Unidad 3: El servicio y la satisfacción al huésped
3.1 Servicio
3.2 Calidad
3.3 Satisfacción al Huésped
Unidad 4: El Servicio y la atención al huésped
4.1 Características del servicio al huésped.
4.2 Pasos en la atención al huésped
4.3 Momentos de la verdad
4.4 La cadena del servicio
Unidad 5: la cultura de Servicio
Unidad 6: Orientaciones básicas para ofrecer un buen servicio
Unidad 7: La Excelencia en la Atención al Huésped
Venezuela
